Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Nina Makeup

Na Nina Makeup, sua experiência é nossa prioridade. Trabalhamos com produtos de uso pessoal e, por isso, seguimos rigorosamente as determinações do Código de Defesa do Consumidor e da Lei do E-commerce para garantir a sua segurança, transparência e satisfação.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você pode desistir da sua compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, é necessário:

• Entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail: sac@ninamakeup.com.br ou WhatsApp: (11) 91960-1908;

• O produto deve estar sem uso, lacrado, com embalagem original, incluindo acessórios, brindes e nota fiscal;

• Após a chegada e análise do produto, o valor será reembolsado no prazo de até 10 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento original.

Importante: Produtos abertos ou usados não poderão ser devolvidos por arrependimento, por se tratarem de itens de uso pessoal.

2. Troca por Defeito ou Produto com Avaria

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou que tenha sido danificado no transporte, a troca será realizada sem custos.

Condições:

• Solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento;

• Enviar fotos do produto, embalagem e nota fiscal;

• O produto deve estar com, no máximo, uso mínimo, somente o necessário para constatar o defeito;

• Após análise, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso, conforme sua escolha.

3. Produto Incorreto ou Pedido Incompleto

Se você recebeu um produto diferente do que foi solicitado ou seu pedido veio incompleto, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos.

• O produto errado deve estar sem uso e lacrado;

• Faremos a troca ou envio do item faltante sem custo adicional;

• A etiqueta reversa para devolução será fornecida por e-mail ou WhatsApp.

4. Procedimento de Troca e Devolução

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento, informando:

• Número do pedido;

• Nome completo e CPF;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (se aplicável).

O processo de devolução só será iniciado após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição.

5. Reembolso

A restituição será feita da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão, com prazo de até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora;

• Boleto ou PIX: reembolso por transferência bancária em até 10 dias úteis após a análise do produto devolvido.

6. Restrições e Observações Finais

• Não aceitamos devoluções de produtos com lacres rompidos, sinais de uso ou sem a embalagem original;

• Produtos adquiridos em promoção ou kits só poderão ser devolvidos no conjunto completo;

• Itens personalizados ou brindes não são passíveis de troca ou devolução.

7. Canais de Atendimento

📧 E-mail: sac@ninamakeup.com.br
📱 WhatsApp: (11) 91960-1908
🕒 Segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)

Nina Makeup valoriza a sua confiança. Nossa missão é oferecer uma experiência de compra segura, respeitosa e alinhada à legislação vigente.